Prezamos pela qualidade de nossos produtos e satisfação de nossos clientes, caso necessite realizar a troca ou devolução dos produtos, leia as condições abaixo:​

• Devoluções e trocas são permitidas até 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme está previsto no artigo 49 do código de defesa do consumidor. ​Trocas e devoluções fora deste prazo não serão aceitas.

• Se for constatado defeito no produto, poderá solicitar a troca até 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme descrito no item acima.

• O direito de arrependimento não se aplica a compras realizadas presencialmente.

• As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, sem sinais de uso ou dano nas mesmas. 

• Não será aceito pedido de trocas ou devoluções para itens personalizados. 

Certos produtos são frágeis e sensíveis a altas temperaturas, a loja Priscila Nagatomo garante que todos os pacotes são embalados com cuidado e atenção, afim de evitar quebras e danos no produto. Recomendamos que o cliente verifique se a embalagem foi violada ou aparenta danos ao chegar em sua residência. Colocamos avisos de itens frágeis ara garantir maior segurança e integridade dos produtos. 

   Caso haja violação ou danos, notifique a loja imediatamente após receber sua compra, entraremos em contato para resolver a situação o mais rápido possível. 
    Não serão aceitas notificações de dano ou embalagem violada após 7 dias de recebimento de sua compra.

As entregas serão realizadas em dias úteis e o prazo pode variar conforme a localização do destinatário. Os prazos para itens personalizados variam conforme combinado em orçamento com o cliente. O prazo para itens da loja varia conforme o estoque e disponibilidade dos produtos. 

    A forma de entrega é escolhida pelo próprio cliente ao finalizar a compra no carrinho, a depender da disponibilidade do serviço referente à localidade da entrega. 

    O valor do frete será cobrado de acordo com a localidade de entrega e itens da sua compra. bem como a quantidade dos mesmos. O valor de frete é calculado pelas próprias transportadoras. 

    Itens com quantidades maiores de 10 unidades terão prazo de entrega diferenciado, visto que o processo de produção é artesanal. 

 Para produtos que forem encomendados em valor de atacado, os prazos de entrega variam conforme o orçamento definido previamente com o cliente. 
  Para produtos personalizados, os prazos variam conforme o orçamento definido previamente o cliente. 

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ATENÇÃO: Ao preencher o formulário de entrega da sua compra, por favor, verifique se todos os dados estão corretos. A loja Priscila Nagatomo não se responsabiliza por dados incorretos colocados pelo cliente em seu cadastro. Verifique se seus dados estão atualizados antes de finalizar a compra. 

Para reembolsos, o produto deve ter sido previamente devolvido até 7 dias do recebimento do produto. O reembolso será feito pelo próprio site pela loja, apenas para pagamentos em cartão de crédito ou pix. 

O reembolso aparecerá na fatura/extrato do cliente a depender da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado mediante o banco emissor do cartão.

Para pagamentos em boleto, entre em contato com artesanatonagatomo@gmail.com para reembolso. Respeitando o prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.